שאלות ותשובות

תור רגיל ניתן בדרך כלל תוך שבועיים, ותור דחוף תוך יום עד יומיים. ניתן לתאם דרך האתר או בטלפון.

כן. תוצאות הבדיקות נשלחות בדואר אלקטרוני וזמינות גם דרך פורטל המטופלים.

אנחנו עובדים בימים ראשון עד חמישי בין השעות תשע בבוקר לשש בערב, וביום שישי עד שתיים בצהריים. בשבת אנחנו סגורים. את שעות הפעילות המלאות אפשר לראות גם בתחתית האתר ובעמוד יצירת הקשר.

אפשר לפנות בטלפון, בהודעת וואטסאפ או דרך טופס יצירת הקשר באתר. אנחנו עונים לרוב הפניות באותו יום עסקים, ולכל היותר בתחילת יום העבודה הבא אם הפנייה הגיעה בסוף היום או בסוף שבוע.

הפעילות השוטפת שלנו מרוכזת באזור שבו אנחנו נמצאים ובסביבתו הקרובה. אם המיקום שלכם רחוק יותר, כדאי לציין זאת בפנייה כדי שנוכל לבדוק אם אנחנו יכולים לתת מענה גם שם.

כן. שיחת בירור קצרה בטלפון או בפגישה קצרה לא כרוכה בהתחייבות, והיא נועדה לעזור לכם להבין מה בדיוק מתאים למצב שלכם לפני שמקבלים החלטה.

המחיר נקבע לפי היקף העבודה בפועל, ולא לפי תעריף אחיד שלא מתחשב במקרה הספציפי. לרוב אנחנו נותנים הערכה כבר בשיחה הראשונה, ומדייקים אותה לאחר בדיקה או בירור נוסף אם צריך.

כן. אחרי הבירור הראשוני אנחנו שולחים הצעת מחיר מסודרת בכתב, כולל פירוט של מה נכלל בעבודה ומה לוח הזמנים הצפוי, כדי שיהיה מסמך ברור שאפשר לחזור אליו.

ברוב המקרים אנחנו חוזרים תוך שעות ספורות בשעות הפעילות. פניות שמגיעות מחוץ לשעות אלה נענות בתחילת יום העבודה הבא.

אם מתגלה צורך נוסף שלא נכלל בהצעת המחיר המקורית, אנחנו עוצרים ומעדכנים אתכם לפני שממשיכים, ולא מוסיפים עלות בלי אישור מראש.

כן. אנחנו עומדים מאחורי כל עבודה שאנחנו מבצעים, וזמינים לחזור ולבדוק אם מתעורר צורך אחרי סיום העבודה. פרטי האחריות המדויקים תלויים בסוג העבודה ונמסרים מראש.

כן, מספיק להודיע לנו מראש ונתאם מועד חדש שנוח לשני הצדדים. אנחנו מבקשים רק להודיע בהקדם האפשרי כדי שנוכל לתת את הזמן הפנוי למי שממתין.

זה תלוי בסוג הפנייה ובעומס באותה תקופה. במקרים דחופים אנחנו משתדלים לתת מענה מהיר ככל האפשר, ובמקרים רגילים מומלץ לתאם מראש כדי להבטיח את המועד הנוח לכם.

הפנייה הראשונה היא שיחת בירור שבה אנחנו מבינים את הצורך. רק אחריה, ולאחר אישור הצעת המחיר, מתחילה העבודה בפועל לפי המועד שסוכם.

הדרך הפשוטה היא לפנות ולתאר את המצב. גם אם אתם לא בטוחים אם זה מתאים לאחד השירותים המפורטים באתר, נשמח לבדוק יחד ולכוון אתכם לפתרון הנכון.

בהחלט. אנחנו מעדיפים שתדברו איתנו ותשאלו כל מה שרלוונטי לפני שמקבלים החלטה, כדי שהתמונה תהיה ברורה משני הצדדים מהתחלה.

אמצעי התשלום המקובלים נמסרים בעת אישור ההצעה, ולרוב כוללים מספר אפשרויות נוחות. אם יש העדפה מסוימת מצדכם, אפשר לציין זאת ונבדוק אם אפשר להתאים.

אנחנו מבקשים ליצור קשר ולתאר במדויק מה לא תואם את מה שסוכם. במקרים כאלה אנחנו חוזרים לבדוק ומתקנים בהתאם, כחלק מהאחריות שאנחנו נותנים על העבודה.

בהחלט. אנחנו לא מתייחסים לזה כאל חוסר אמון, ומבינים שלפעמים כדאי להשוות בין כמה הצעות לפני קבלת החלטה. נשמח לענות על שאלות גם אם בסוף תבחרו בגורם אחר.

הצעת המחיר שאנחנו נותנים מבוססת על מה שהוצג לנו בשלב הבירור. אם בפועל מתגלה שהיקף העבודה שונה ממה שתואר, נעדכן את המחיר ונסביר בדיוק למה, לפני שממשיכים.

ככל שהפנייה מוקדמת יותר, כך יש לנו יותר גמישות בתיאום מועד שנוח לכם. במקרים דחופים אנחנו משתדלים למצוא פתרון גם בזמן קצר, אך תיאום מראש מקטין את הסיכוי לעיכובים.

שעות הפעילות הרגילות שלנו מפורטות בעמוד יצירת הקשר. במקרים מסוימים ולפי תיאום מראש אפשר לבדוק זמינות גם מחוץ לשעות אלה, בהתאם לסוג הפנייה.

אנחנו לא ממליצים להשוות רק לפי מחיר, אלא גם לפי מה שכלול בהצעה ובאיזו מידה התהליך שקוף מהתחלה. נשמח שתשאלו כל שאלה שתעזור לכם להשוות בצורה הוגנת.

כן, מוזמנים לעיין בעמוד הגלריה באתר לדוגמאות של עבודות שביצענו בעבר. אם מעניין אתכם לראות דוגמה לסוג עבודה ספציפי שלא מופיע שם, אפשר לשאול אותנו ישירות.

פונים אלינו ומתארים את הבעיה. אם היא קשורה לעבודה שביצענו, אנחנו חוזרים לבדוק ולתקן במסגרת האחריות, גם אם עבר זמן מה מאז הסיום.

כן, הצעת מחיר היא כלי לקבלת החלטה ולא התחייבות. אפשר לקבל אותה, לבדוק אותה בשקט, ולחזור אלינו כשתהיו מוכנים, בין אם זה מיד או בהמשך.

כן, אנחנו עובדים גם מול עסקים. התהליך דומה במהותו, אך לעיתים כולל תיאומים נוספים בהתאם לצרכים הספציפיים של הגורם העסקי.

בסיום העבודה אנחנו עוברים יחד עם הלקוח על התוצאה ומוודאים שהיא תואמת את מה שסוכם. אם יש הערה, מטפלים בה לפני שהעבודה נחשבת גמורה מבחינתנו.